內(nèi)強(qiáng)素質(zhì) 外塑形象 以人文服務(wù)守護(hù)醫(yī)患溫度——我院服務(wù)品質(zhì)提升專(zhuān)項(xiàng)培訓(xùn)正式啟航

培訓(xùn)緊扣服務(wù)核心，資深講師云霄圍繞“醫(yī)護(hù)服務(wù)心態(tài)與自我關(guān)愛(ài)”、“職業(yè)形象與職業(yè)素養(yǎng)”、“溝通技巧與溝通能力”三大模塊展開(kāi)。課程從關(guān)愛(ài)醫(yī)護(hù)自身心理狀態(tài)出發(fā)，強(qiáng)調(diào)以穩(wěn)定的情緒和充沛的能量為患者提供有溫度的服務(wù)；進(jìn)而延伸至職業(yè)形象的塑造與專(zhuān)業(yè)素養(yǎng)的體現(xiàn)，引導(dǎo)醫(yī)護(hù)人員于細(xì)微處傳遞尊重與信任。

在溝通能力提升環(huán)節(jié)，培訓(xùn)通過(guò)真實(shí)案例解析，重點(diǎn)講授傾聽(tīng)、共情與有效溝通的技巧，致力于將每一次醫(yī)患互動(dòng)轉(zhuǎn)化為建立信任的契機(jī)。隨后的“門(mén)診就診沖突現(xiàn)場(chǎng)模擬”將培訓(xùn)推向高潮。參訓(xùn)人員通過(guò)角色扮演，實(shí)戰(zhàn)演練如何運(yùn)用所學(xué)知識(shí)迅速化解矛盾，展現(xiàn)了將服務(wù)理念轉(zhuǎn)化為解決實(shí)際問(wèn)題能力的重要價(jià)值。

     參訓(xùn)的院領(lǐng)導(dǎo)、科室負(fù)責(zé)人及服務(wù)骨干全程投入，反響熱烈。大家一致認(rèn)為，培訓(xùn)內(nèi)容務(wù)實(shí)、方法生動(dòng)，為今后提升服務(wù)質(zhì)量提供了有效助力。

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